AI hangügynök szolgáltatási szerződés

1.Szerződő felek

a továbbiakban együttesen: „Felek", külön-külön: „Fél" (a Szolgáltató külön: „Szolgáltató", a Megrendelő külön: „Megrendelő"). A jelen szerződés szolgáltatási — megbízási jellegű, gondossági kötelem[7]: a Szolgáltató a tőle elvárható szakmai gondossággal nyújtja a szolgáltatást, de nem garantálja konkrét üzleti eredmény bekövetkezését.

2.A szolgáltatás tárgya és a szállítási mód

A Szolgáltató a „Callara" elnevezésű, magyar nyelvű AI hangügynök (AI Call Center) platformot bocsátja a Megrendelő rendelkezésére. A Callara a beérkező (inbound) telefonhívásokat magyar nyelven, természetes beszéddel fogadja és kezeli; a kimenő (outbound) hívás opcionális modulként aktiválható. A platform egységes kódbázison, két szállítási módban érhető el; a Felek a jelen szerződéssel az alábbiak közül egyet választanak:

A választott szállítási mód (kérjük, jelölje):

• SaaS bérlet — a szolgáltatást a Szolgáltató saját (vagy általa megbízott) infrastruktúráján, multi-tenant módon hosztolja és üzemelteti. A működéshez szükséges harmadik féltől származó API-kulcsokat (telefónia, beszédfelismerés, beszédszintézis, nyelvi modell) a Szolgáltató tartja fenn és fizeti. Díjazás: havi szolgáltatási díj + tényleges használat (per-perc) szerinti utólagos elszámolás. Adatvédelmi szerepkör: a Szolgáltató a Megrendelő adatfeldolgozója[3] (lásd 6. szakasz és 1. sz. melléklet — DPA).
• Buyout / self-hosted — a szolgáltatás a Megrendelő saját szerverén (VPS) fut, single-tenant módon. A működéshez szükséges API-kulcsokat a Megrendelő adja meg és fizeti (BYOK — Bring Your Own Key); ezekhez a Szolgáltató nem fér hozzá. Díjazás: egyszeri licenc-/telepítési díj + opcionális éves frissítési és support díj. Adatvédelmi szerepkör: a Megrendelő önálló adatkezelő, a hívásadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá.

A választott módra vonatkozó eltérő rendelkezéseket a jelen szerződés érintett szakaszai külön jelölik. A jelen szakaszban nem jelölt mód rendelkezéseit a Felek nem alkalmazzák.

3.Fogalommeghatározások

• AI hangügynök: a Callara platform azon szoftverkomponense, amely természetes nyelvű beszéddel, mesterséges intelligencia (nagy nyelvi modell) felhasználásával önállóan folytat telefonos párbeszédet a hívó természetes személlyel.
• Perszóna: az AI hangügynök előre kuratált hangkaraktere — a Callara 6 perszónát (3 férfi, 3 nő) kínál, a Megrendelő által választott hangon és stílusban.
• Inbound hívás: a Megrendelő telefonszámára érkező, a Callara által fogadott és kezelt bejövő hívás.
• Outbound hívás: a Callara által — opcionális modulként — a Megrendelő megbízásából kezdeményezett kimenő hívás.
• Hívásrögzítés: a telefonbeszélgetés hangfelvételének rögzítése és tárolása (opcionális, a Megrendelő beállításától függő funkció).
• Átirat (transcript): a hívás szövegessé alakított, géppel olvasható leirata.
• BYOK (Bring Your Own Key): az a Buyout módra jellemző megoldás, amelyben a Megrendelő saját, harmadik féltől származó API-kulcsait használja a platform, és ezekhez a Szolgáltató nem fér hozzá.
• Alfeldolgozó: a szolgáltatás nyújtásába bevont harmadik fél technológiai szolgáltató (telefónia, beszédfelismerés, beszédszintézis, nyelvi modell), amely a Megrendelő nevében — SaaS módban — személyes adatot is feldolgozhat.

4.A szolgáltatás tartalma és szintje

A Szolgáltató a választott módban az alábbi szolgáltatást nyújtja:

• Perszóna kiválasztása: a Megrendelő a 6 előre kuratált hang-perszóna közül választ; választott perszóna: .
• Vertikális template: a Callara előre összeállított ágazati párbeszéd-sablonokat (pl. étterem-foglalás, IT support L1) kínál; választott template: .
• Inbound alapfunkció: bejövő hívások fogadása magyar nyelven, a konfigurált párbeszédfolyamat szerint, munkaidőn kívül is.
• Outbound modul (opcionális): kimenő hívás-kampány — kizárólag a 7. szakaszban foglalt feltételek teljesülése esetén — aktív: .
• Hívásrögzítés / átirat: a Megrendelő beállítása szerint be- vagy kikapcsolható: .

Rendelkezésre állás: a Szolgáltató a SaaS módban nyújtott szolgáltatás éves/havi rendelkezésre állását % szinten vállalja, a tervezett karbantartási ablakok és a vis maior, valamint a harmadik fél (alfeldolgozó) szolgáltatáskimaradásainak ideje nélkül. Tervezett karbantartási ablak: . Buyout módban a rendelkezésre állás a Megrendelő saját infrastruktúrájának függvénye, ezért arra a Szolgáltató rendelkezésre állási garanciát nem vállal.

5.Mesterséges intelligencia — átláthatósági kötelezettség

A Felek rögzítik, hogy a Callara olyan mesterséges intelligencia rendszer, amely természetes személyekkel közvetlenül lép interakcióba. Az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (AI Act) 50. cikke[1] alapján a hívó természetes személyt egyértelműen és időben tájékoztatni kell arról, hogy mesterséges intelligenciával beszél, kivéve, ha ez a körülményekből — egy átlagosan tájékozott személy számára — nyilvánvaló.

• A hívásnyitó tájékoztató szöveg (amely közli, hogy a hívót AI asszisztens fogadja) tartalmáért és jogi megfelelőségéért a Megrendelő felel, mint a szolgáltatás üzemeltetője; a Megrendelő a szöveget jóváhagyja és felel annak naprakészségéért.
• A Szolgáltató biztosítja a technikai lehetőséget arra, hogy az átláthatósági közlés a párbeszéd elején automatikusan elhangozzék, és segítséget nyújt a megfelelő szövegezéshez.
• A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az átláthatósági közlés letiltása vagy elhagyása a Megrendelő felelősségi körébe tartozó jogsértést valósíthat meg.

6.Adatvédelem és hívásrögzítés

A Felek a személyes adatok kezelése során a GDPR[2] és az Infotv. rendelkezései szerint járnak el.

• Jogalap és tájékoztatás: a hívások (és — ha bekapcsolt — a hívásrögzítés, átirat) jogalapja a hívó hozzájárulása vagy a Megrendelő jogos érdeke; a hívót a rögzítésről a hívás elején előzetesen tájékoztatni kell. Megőrzési idő: , ezt követően az adat törlésre kerül.
• Adatvédelmi szerepkör — SaaS mód: a Szolgáltató a Megrendelő adatfeldolgozója a GDPR 28. cikke[3] szerint; a részletes adatfeldolgozói feltételeket (DPA) a jelen szerződés 1. sz. melléklete tartalmazza.
• Adatvédelmi szerepkör — Buyout mód: a Megrendelő önálló adatkezelő; a hívásadatok a Megrendelő saját infrastruktúráján maradnak, azokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá, így adatfeldolgozói viszony nem jön létre.

Alfeldolgozók és harmadik országba történő adattovábbítás (SaaS mód): a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásába az alábbi technológiai alfeldolgozókat vonja be. Az alfeldolgozók egy része az Egyesült Államokban (harmadik ország) végez adatfeldolgozást, ezért SaaS módban harmadik országba történő adattovábbítás történhet, amelyhez a Szolgáltató a GDPR 44–49. cikke[4] szerinti megfelelő garanciát (az EU Bizottság általános szerződési feltételei — SCC, illetve adott esetben megfelelőségi határozat) biztosítja:

• Twilio — telefónia / hívásátvitel (US, EU adatközpontokkal)
• Deepgram — beszédfelismerés (speech-to-text) (US)
• ElevenLabs — beszédszintézis (text-to-speech) (US)
• Anthropic (Claude) — nyelvi modell (LLM) (US)

Buyout / BYOK módban a fenti szolgáltatókkal a szerződéses jogviszonyt és az adattovábbítási garanciákat a Megrendelő létesíti a saját API-kulcsai révén; a Szolgáltató ezekben nem vesz részt és azokhoz nem fér hozzá.

7.Kimenő (outbound) hívások és direkt marketing

A jelen szakasz rendelkezései kizárólag akkor alkalmazandók, ha az outbound modul aktív (lásd 4. szakasz).

• Előzetes hozzájárulás: kéretlen reklámcélú (direkt marketing) hívás kizárólag a hívott fél előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulása alapján kezdeményezhető, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.) 6. §-a[5], valamint az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény[6] vonatkozó szabályai szerint; a tevékenység az NMHH felügyelete alá tartozik.
• Megrendelői felelősség: a hozzájárulás meglétének igazolása, valamint a hívandó lista jogtisztasága (jogalap, naprakészség) kizárólag a Megrendelő felelőssége; a Megrendelő szavatolja, hogy a hívandó listát jogszerűen állította össze.
• Opt-out kezelés: a Szolgáltató biztosítja a letiltási (opt-out) lista technikai kezelését; a hívott fél tiltakozása esetén a számot a rendszer a további outbound hívásokból kizárja.

8.Díjazás

A) SaaS bérlet mód

• Havi szolgáltatási díj: Ft + ÁFA / hó.
• Használati (per-perc) díj: Ft + ÁFA / megkezdett percenként, a tényleges hívásforgalom alapján.
• Elszámolás: havi, utólagos — a Szolgáltató a tárgyhót követően számláz a használati adatok alapján.

B) Buyout / self-hosted mód

• Egyszeri licenc- és telepítési díj: Ft + ÁFA.
• Opcionális éves frissítési / support díj: Ft + ÁFA / év (külön megrendelés szerint).
• API-költségek: a harmadik féltől származó szolgáltatások (telefónia, STT, TTS, LLM) díját a Megrendelő közvetlenül a szolgáltatóknak (BYOK) fizeti.

Valamennyi díj az általános, 27%-os ÁFA nélkül értendő. Fizetési határidő: a számla kiállításától számított nap. Késedelmes fizetés esetén a Megrendelő a Ptk. 6:155. §-a[8] szerinti — a jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt mértékű — késedelmi kamat, valamint 40 EUR behajtási költségátalány megfizetésére köteles.

9.Szellemi tulajdon és licenc

• Jogtulajdon: a Callara platform, annak forráskódja, modelljei, párbeszéd-sablonjai és minden kapcsolódó szellemi alkotás a Szolgáltató (illetve a mögöttes jogtulajdonos) kizárólagos szellemi tulajdona; a jelen szerződés sem a tulajdonjogot, sem a forráskódot nem ruházza át.
• SaaS mód — hozzáférési jog: a Megrendelő a szolgáltatási díj megfizetése ellenében, a szerződés hatálya alatt nem kizárólagos, át nem ruházható használati (hozzáférési) jogot szerez a platform szolgáltatásként történő igénybevételére.
• Buyout mód — felhasználási licenc: a Megrendelő a licencdíj megfizetése ellenében nem kizárólagos, át nem ruházható, határozatlan idejű felhasználási (licenc) jogot szerez a telepített példányra, a kiadott license key érvényessége mellett. A forráskód továbbértékesítése, harmadik félnek átengedése, visszafejtése (reverse engineering, decompile) és származékos mű készítése — a jogszabály által kifejezetten megengedett mérték kivételével — tilos.
• Megrendelői adatok: a Megrendelő üzleti adatai, ügyfeleinek adatai és a hívások a Megrendelő tulajdonát képezik; ezeken a Szolgáltató tulajdonjogot nem szerez.

10.Rendelkezésre állás, support és felelősség

• SLA-jóváírás (SaaS): ha a Szolgáltató a 4. szakaszban vállalt rendelkezésre állást egy elszámolási időszakban alulteljesíti, a Megrendelőt szolgáltatásidíj-jóváírás illeti meg, melynek mértéke: .
• Felelősségkorlátozás: a Szolgáltató kártérítési felelőssége — a jogszabály által megengedett mértékben — a kárt megelőző 12 havi (Buyout esetén az egyszeri) nettó szolgáltatási díj összegére korlátozódik; a közvetett kár, az elmaradt haszon és a következménykárok megtérítése kizárt.
• Kivételek a korlátozás alól: a felelősségkorlátozás nem terjed ki a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. kogens szabályai).
• Gondossági kötelem: a Szolgáltató nem felel az AI-válaszok tartalmi tökéletességéért, illetve a harmadik fél alfeldolgozók (pl. Twilio, Deepgram, ElevenLabs, Anthropic) szolgáltatáskimaradásaiból, hibáiból vagy díjváltozásaiból eredő károkért — a szolgáltatás gondossági (megbízási jellegű) kötelem.

11.Időbeli hatály és megszüntetés

• SaaS mód: a szerződés a Felek általi aláírás napján lép hatályba, és határozatlan időre jön létre; bármelyik Fél napos felmondási idővel, írásban felmondhatja.
• Buyout mód: a felhasználási licenc a licencdíj megfizetésével határozatlan időre szól; az opcionális support/frissítési szolgáltatás külön, annak saját feltételei szerint mondható fel.
• Megbízási jelleg: a Felek tudomásul veszik, hogy a megbízási jellegre tekintettel a Ptk. 6:279. §-a[7] szerinti felmondási jog érvényesül; alkalmatlan időben történő felmondás esetén a felmondó Fél a másik Fél igazolt költségeit megtéríti.
• Adatkezelés a szerződés végén: a szerződés megszűnését követően a Szolgáltató — SaaS módban — a Megrendelő választása szerint a kezelt adatokat visszaadja vagy igazolható módon törli (1. sz. melléklet — DPA szerint), kivéve, ha jogszabály a megőrzést írja elő.

12.Záró rendelkezések

1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv[7], a GDPR[2], az AI Act[1] és a kapcsolódó hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
2. A szerződés módosítása kizárólag írásban, mindkét Fél aláírásával érvényes.
3. A Felek elfogadják, hogy a szerződés elektronikus aláírással[9] is érvényesen aláírható; az így aláírt dokumentum írásba foglaltnak minősül.
4. Ha a szerződés bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti (részleges érvénytelenség).
5. A Felek a jelen szerződésből eredő jogvitáikat elsősorban békés úton rendezik; ennek 30 napon belüli eredménytelensége esetére az 1. Fél (Szolgáltató) székhelye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság illetékességét kötik ki.
6. A szerződés 2 (kettő) eredeti példányban készült — elektronikus aláírás esetén 1 (egy) elektronikus példányban —, amelyből 1-1 példány a Feleket illeti. A SaaS módban a DPA (1. sz. melléklet) a szerződés elválaszthatatlan részét képezi.