Általános Szerződési Feltételek.

01Bevezetés

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az eSystem Integration Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) és az általa nyújtott információtechnológiai szolgáltatásokat igénybe vevő szerződéses partner (a továbbiakban: Megrendelő) közötti jogviszony általános feltételeit szabályozzák.

A Szolgáltató tevékenysége B2B (üzleti vállalkozások közötti) jellegű, fogyasztóknak közvetlen szolgáltatást nem nyújt; ennek megfelelően a fogyasztói szerződésekre vonatkozó speciális rendelkezések jelen ÁSZF hatálya alatt nem alkalmazandók.

A Megrendelő a Szolgáltató ajánlatának elfogadásával és/vagy a Szolgáltató szolgáltatásainak megrendelésével a jelen ÁSZF rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek elfogadja.

02Szolgáltató adatai

Név

eSystem Integration Kft.

Székhely

2030 Érd, Alsóvölgyi út 86/A

Cégjegyzékszám

13 09 231966

Adószám

32474509-2-13

E-mail

info@esysint.hu

Telefon

+36 30 633 8516
+36 70 942 2909

Weboldal

https://esysint.hu

További cégadatokért lásd az Impresszumot.

03Fogalmak

• Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott IT-tanácsadási, rendszerintegrációs, cloud, infrastruktúra, monitoring, web-, AI- és kapcsolódó szakmai szolgáltatások.
• Megrendelő: a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lépő gazdálkodó szervezet vagy egyéb jogi személy.
• Egyedi szerződés: a Felek között létrejött, konkrét szolgáltatás-tárgyú írásbeli szerződés (általában keretszerződés + munkamegrendelés / SOW).
• SOW (Statement of Work): munkamegrendelés, amely a konkrét feladatot, határidőt, díjazást és teljesítési feltételeket rögzíti.
• SLA (Service Level Agreement): szolgáltatási szint-megállapodás, amely a vállalt rendelkezésre állást és reakcióidőket szabályozza.
• Bizalmas információ: minden, a szerződés teljesítése során a másik Fél tudomására jutó, nem nyilvános információ, dokumentum, know-how.

04A Szolgáltatások köre

A Szolgáltató főbb szolgáltatási területei:

• Rendszerintegráció — API, ESB, microservices, eseményvezérelt architektúra (lásd: /rendszerintegracio)
• Cloud & Hibrid — AWS, Azure, GCP migráció, Kubernetes, multi-cloud (lásd: /cloud)
• Enterprise Architecture — TOGAF, ArchiMate, Zachman (lásd: /enterprise-architecture)
• IT Infrastruktúra — szerver, hálózat, storage, DRP/BCP (lásd: /it-infrastruktura)
• Monitoring & NOC — 24/7 magyar nyelvű felügyelet, SLA-jelentés (lásd: /monitoring)
• Web & Online — WordPress, React, Next.js, e-commerce, SaaS (lásd: /web-online)
• AI megoldások — Call Center, B2B Lead Gen, MLOps
• IT-tanácsadás — ITIL, COBIT, ISO 27001, DORA, NIS2 megfelelőség

A Szolgáltató fenntartja a jogot szolgáltatási portfóliójának bővítésére, módosítására. A részletes szolgáltatási leírást, díjazást és teljesítési feltételeket az egyedi szerződés tartalmazza.

05A szerződés létrejötte

5.1 Ajánlatkérés és ajánlattétel

A Megrendelő a kontakt űrlapon keresztül vagy közvetlen e-mailben jelezheti ajánlatkérését. A Szolgáltató rendszerint munkanapokon 24 órán belül visszajelez, és — szükség esetén előzetes konzultáció után — írásbeli ajánlatot küld. Az ajánlat a kibocsátástól számított 30 napig érvényes, ettől eltérő érvényesség az ajánlatban kerül feltüntetésre.

5.2 Szerződéskötés

A szerződés a Felek által aláírt egyedi szolgáltatási szerződéssel, vagy keretszerződés esetén a vonatkozó SOW (munkamegrendelés) aláírásával jön létre. A szerződés írásban érvényes; az e-mailben elküldött, mindkét Fél által visszaigazolt megrendelés ugyancsak írásbelinek minősül.

Kisebb értékű (nettó 500.000 Ft alatti) megrendelések esetén az ajánlat e-mailben történő elfogadása szerződésnek minősül.

5.3 Az ajánlat módosítása, visszavonása

Az ajánlat csak az ajánlat elfogadása előtt módosítható vagy vonható vissza írásban. Az elfogadott ajánlat csak a Felek közös megegyezésével módosítható.

06Díjazás és fizetési feltételek

6.1 Díjszabás

A Szolgáltató díjazása az alábbi modellek szerint történhet (a választást az egyedi szerződés rögzíti):

• Fix árú projekt — előre meghatározott terjedelem és ár
• T&M (Time & Material) — óradíjas elszámolás munkanaplóval
• Havidíjas managed service / SLA — előre meghatározott havi átalány
• Hibrid modell — fix alapdíj + változó komponens

Az árak alapesetben nettóban (ÁFA nélkül) kerülnek megadásra HUF-ban, a hatályos magyar általános forgalmi adóra (jelenleg 27%) hivatkozva.

6.2 Számlázás és fizetés

A Szolgáltató a teljesítést követően, vagy fix árú projekt esetén a megállapodott ütemterv szerint állít ki számlát. A fizetési határidő alapesetben 15 naptári nap, eltérő megegyezés esetén az egyedi szerződés rögzíti.

Fizetési mód: banki átutalás. A bankszámlaszámot a számla tartalmazza.

6.3 Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § (1) bekezdése szerinti — jegybanki alapkamat + 8% — késedelmi kamatra, valamint a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalányra (40 EUR vagy nyilvántartási költségek) jogosult. 30 napon túli fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.

6.4 Költségek

A szerződésben rögzített díjazáson felül felmerülő, a Megrendelő érdekében előzetesen jóváhagyott költségek (utazás, szállás, harmadik fél licenc-díj, szoftver- és hardver-beszerzés stb.) tovább számlázásra kerülnek.

07Teljesítés

7.1 Teljesítési határidő

A teljesítési határidőket az egyedi szerződés vagy SOW rögzíti. A Szolgáltató minden ésszerű lépést megtesz a határidők betartása érdekében; ugyanakkor a teljesítés függhet a Megrendelő közreműködésétől (pl. információszolgáltatás, hozzáférés, döntések).

7.2 Megrendelő közreműködése

A Megrendelő köteles biztosítani:

• a teljesítéshez szükséges információkat, adatokat, dokumentumokat;
• a rendszerekhez, helyszínekhez való hozzáférést;
• kapcsolattartó kijelölését, döntési jogkörrel;
• a Szolgáltató munkatársainak biztonságos munkakörnyezetét.

7.3 Teljesítésigazolás

A teljesítés a Megrendelő által aláírt teljesítésigazolással válik elismertté. A Megrendelő köteles a teljesítésigazolást 10 munkanapon belül aláírni, vagy írásbeli — érdemi indoklással ellátott — kifogást tenni. Hiányában a teljesítés elfogadottnak minősül.

08SLA & jótállás

A Szolgáltató managed service / üzemeltetési szolgáltatások esetén SLA-t (Service Level Agreement) vállal, amely az alábbi paramétereket rögzíti:

SLA-megsértés esetén a Megrendelő a havi szolgáltatási díj 5–25%-ának megfelelő service credit-re jogosult, az egyedi szerződés szerint. A pontos paramétereket és a service credit struktúrát az SLA-melléklet tartalmazza.

A szállított szoftver-fejlesztés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti szavatossági kötelezettségeket vállalja, alapesetben 12 hónapos jótállási időszakkal a hibajavításra (kivéve a Megrendelő által okozott vagy harmadik fél által módosított elemekre).

09Felelősség

9.1 Felelősségi mérték

A Szolgáltató felelőssége — a szándékosan okozott vagy súlyos gondatlanságból eredő károk kivételével — az adott szerződéses jogviszonyban a kárt megelőző 12 hónapban kifizetett szolgáltatási díj összegére korlátozott.

9.2 Kizárt károk

A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel:

• elmaradt haszonért, közvetett, következményes vagy speciális károkért;
• adatvesztésért, ha a Megrendelő nem biztosította a szerződésben rögzített biztonsági mentési rendet;
• harmadik fél (pl. hyperscaler) szolgáltatás-kiesésért, amennyiben a Szolgáltató maga az SLA-t teljesítette;
• vis maior eseményekért;
• a Megrendelő hibás vagy hiányos információszolgáltatásából eredő károkért.

9.3 Felelősségbiztosítás

A Szolgáltató szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik, amelynek részleteit kérésre a Megrendelő rendelkezésére bocsátja.

10Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan, a Felek érdekkörén kívül eső, előre nem látható és nem kontrollálható esemény, amely a teljesítést akadályozza vagy ellehetetleníti, így különösen:

• természeti katasztrófa, járvány, háború, terrorcselekmény;
• állami / hatósági intézkedés, jogszabályváltozás;
• internet-szolgáltató, áramszolgáltató tartós kiesése;
• nagyszabású kibertámadás (DDoS, ransomware járvány);
• sztrájk vagy munkabeszüntetés (kivéve a Szolgáltató saját munkavállalói esetén).

Vis maior bekövetkezte esetén az érintett Fél köteles haladéktalanul (de legkésőbb 72 órán belül) írásban értesíteni a másik Felet. A teljesítés a vis maior időtartamára szünetel.

11Titoktartás (NDA)

A Felek vállalják, hogy a szerződés teljesítése során tudomásukra jutó valamennyi bizalmas információt harmadik fél részére nem hoznak nyilvánosságra, kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben használnak fel.

A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is, 5 évig fennmarad. A bizalmasság alól kivételt képeznek:

• a már nyilvánosan ismert információk;
• azok, amelyeket a fogadó Fél már a szerződéskötés előtt jogszerűen ismert;
• azok, amelyeket harmadik féltől, jogszerűen, titoktartási kötelezettség nélkül szerzett;
• jogszabályon, hatósági vagy bírói határozaton alapuló kötelezettség teljesítése.

A Szolgáltató kérésre külön NDA (Non-Disclosure Agreement) megkötésére is hajlandó, akár az ajánlatkérés szakaszában is.

12Szellemi tulajdon

12.1 Háttér IP

A Szolgáltató szerződéskötés előtt birtokolt szellemi alkotásai (módszertan, sablonok, kódkönyvtárak, „háttér IP") továbbra is a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik. A Megrendelő ezekre a szerződés tárgyához szükséges, nem-kizárólagos, nem-átruházható, időben korlátlan felhasználási jogot kap.

12.2 Egyedi fejlesztés

A szerződés keretében a Megrendelő részére egyedileg fejlesztett munkák szellemi tulajdonjoga — a teljes szolgáltatási díj kifizetését követően — a Megrendelőre száll át (kivéve a háttér IP-t és a szabványos összetevőket).

12.3 Open Source komponensek

Amennyiben a megoldás open source komponenseket használ, ezek licencfeltételei (pl. MIT, Apache 2.0, GPL, AGPL) megmaradnak. A Szolgáltató köteles a használt komponensek listáját és licencét dokumentálni.

12.4 Referenciaként való felhasználás

A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét és logóját (a részletes projekt-információk nélkül) marketing-anyagain, weboldalán, üzleti kommunikációjában — egyedi szerződésben rögzítettől eltérően — referenciaként feltüntetni. A Megrendelő ezt írásban tilthatja.

13Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató Adatvédelmi Szabályzata az irányadó. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során a Szolgáltató a Megrendelő adatkezelési tevékenységében adatfeldolgozóként jár el, a Felek a GDPR 28. cikkének megfelelő, részletes adatfeldolgozói szerződést (DPA) kötnek.

14Felmondás

14.1 Rendes felmondás

Határozatlan idejű szolgáltatás (pl. managed service, monitoring) esetén bármelyik Fél jogosult 60 napos felmondási idővel, írásban felmondani a szerződést. Eltérő rendelkezést az egyedi szerződés rögzít.

14.2 Azonnali hatályú felmondás (rendkívüli)

A szerződés azonnal hatállyal felmondható írásban, ha a másik Fél:

• 30 napon túli fizetési késedelembe esik (Szolgáltató részéről);
• súlyosan és ismételten megsérti a szerződéses kötelezettségeit, és írásbeli felszólítás után sem orvosolja 15 napon belül;
• fizetésképtelenséget jelent be, csőd-, felszámolási, vagy végelszámolási eljárás indul ellene;
• megsérti a titoktartási kötelezettséget;
• jogszerűtlen tevékenységet folytat, amely a másik Fél jó hírnevét sérti.

14.3 Felmondás következményei

A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató köteles a Megrendelő részére a teljesített munkát átadni; a Megrendelő köteles a teljesített, de még ki nem fizetett szolgáltatások díját megfizetni. Az átadás-átvételi protokollt a Felek közösen rögzítik.

15Vitarendezés

A Felek minden, a szerződésből eredő vitát elsősorban békés úton, tárgyalás útján igyekeznek rendezni. Sikertelen tárgyalás esetén a Felek a vitát egyeztető, illetve mediációs eljárás során is rendezhetik.

Amennyiben a békés rendezés nem vezet eredményre, a Felek jogvitáik elbírálására kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság (jelenleg Budapest Környéki Törvényszék) kizárólagos illetékességét, a 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) rendelkezései szerint.

A szerződésre a magyar jog az irányadó.

16Záró rendelkezések

16.1 Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF közzétételének dátumától hatályos. Lényeges módosítás esetén a meglévő ügyfeleket e-mailben értesítjük; a módosítás közlésétől számított 30 napon belüli kifogás hiányában az új ÁSZF a hatályos szerződésekre is irányadó.

16.2 Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF egyes rendelkezései érvénytelennek bizonyulnak, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.

16.3 Teljes megállapodás

A Felek között létrejött szerződés (egyedi szerződés + jelen ÁSZF + mellékletek) tartalmazza a Felek között a tárgyban létrejött teljes megállapodást, és felülírja minden korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodást.

16.4 Értesítések

A Felek között minden jognyilatkozat írásban érvényes. Írásbelinek minősül az e-mail formátum is, amennyiben a kézbesítés visszaigazolt vagy észszerűen igazolható.

Hatályba lépés dátuma: 2026. május 2.