Webshop üzemeltetés
Átvesszük a webáruház napi műszaki gondját és karbantartását: frissítjük a rendszert és a bővítményeket, mentünk és a visszaállítást is kipróbáljuk, és figyeljük, hogy a fizetés, a számlázás és a szállítás kapcsolatai működjenek. Annak a cégnek szól, amelynek a webshop bevételt hoz, de nincs saját fejlesztője.
Egy webshopnál nem elég, hogy az oldal betölt. Előfordul, hogy a kosár működik, de a fizetés visszajelzése elakad, vagy a számla nem készül el. Ezért a rendelés teljes útját figyeljük, nem csak a kezdőlapot.
- Teljes rendelési út kosár, fizetés, számla, visszaigazolás
- Tesztelt mentés rendszeres visszaállítási próbával
- Frissítés előbb tesztkörnyezetben, utána élesben
Mit csinálunk a webshopoddal nap mint nap?
Az üzemeltetési fegyelmet banki környezetből hozzuk (tesztelt mentés, dokumentált változtatás, rendezett jogosultságok), a munka mennyiségét pedig a bolt méretéhez igazítjuk.
Frissítés
A webshopmotor, a bővítmények, a PHP és a szerver frissítése ütemezve. A nagyobb frissítést előbb egy másolaton próbáljuk ki, mert egy bővítményfrissítés a pénztárat is elronthatja.
Mentés és visszaállítás
Az adatbázis és a fájlok rendszeres mentése a tárhelytől elkülönített helyre. A visszaállítást ki is próbáljuk, mert a rendelések és a számlák adatait nem lehet újra begépelni.
Fizetési kapcsolat
Figyeljük, hogy a Barion, a SimplePay vagy más szolgáltató visszajelzése megérkezik-e a rendeléshez, és hogy a lejáró kulcsok, tanúsítványok időben cserélődnek. Eltérésnél a kifizetett, de nyitva maradt rendeléseket is átnézzük.
Számlázási kapcsolat
Ellenőrizzük, hogy minden kifizetett rendeléshez elkészül-e a számla a számlázó programban, és jelezzük, ha egy számla hibára fut. A NAV felé az adatszolgáltatást a számlázó program végzi, mi a kapcsolatot tartjuk rendben.
Biztonság
Kétlépcsős belépés az adminfelületre, a jogosultságok rendszeres átnézése, a bővítmények sebezhetőségeinek figyelése, tűzfalszabályok. WordPress-alapú boltoknál a sebezhetőségek zöme bővítményben van (adatok és források).
Elérhetőség, sebesség, levelek
Figyeljük az oldal és a pénztár elérhetőségét, a betöltési időt, és hogy a rendelés-visszaigazoló levelek kézbesíthetők legyenek (SPF, DKIM, DMARC).
Bérelt platformon mást jelent az üzemeltetés
Shopify, Shoprenter vagy UNAS esetén a szervert és a platform frissítését a szolgáltató végzi. A munka ott a bolt köré épített részeken van.
- a telepített alkalmazások és integrációk rendszeres felülvizsgálata: mire van még szükség, mi kapott frissítést, mi fizetős feleslegesen;
- fizetési és számlázási beállítások, ÁFA-kulcsok, szállítási díjak ellenőrzése változáskor;
- termékadat-importok és termékfeedek hibáinak figyelése;
- mérés és konverziós események (Google Analytics 4, Tag Manager): látszik-e, hol hagyja félbe a vevő a rendelést;
- hozzáférések: kilépő munkatársak és külső partnerek jogosultságainak visszavonása.
Ha mégis leáll a pénztár
A reakcióidőt a szerződésben rögzítjük, a választott felügyeleti szinthez igazítva. A hiba után hibáztatás nélküli visszatekintést készítünk; a módszerről az incidens-postmortem sablon szól.
- Észlelés és besorolás
A figyelés riaszt, vagy te jelzed a hibát. Súlyosság szerint soroljuk be: a pénztár hibája előrébb kerül, mint egy elírás a termékoldalon.
- Helyreállítás
Visszaállás az utolsó működő állapotra (bővítmény, beállítás vagy mentés), majd a félbemaradt rendelések és fizetések ellenőrzése.
- Tájékoztatás
Mi történt, mely rendeléseket érintette, és mit kell a vevők felé tenni.
- Utólagos elemzés
Mi okozta a hibát, és mi előzi meg legközelebb.
Mitől függ az üzemeltetés díja?
Webshop-üzemeltetésre nincs mindenkire érvényes árunk, mert a munka mennyisége boltonként nagyon eltér. Ezek a tényezők alakítják:
- Platform: bérelt rendszer, WooCommerce vagy egyedi webáruház.
- Bővítmények és integrációk száma: minden fizetési, számlázási, szállítási és készletkapcsolat külön figyelni való.
- Forgalom és rendelésszám: mekkora terhelést és mennyi adatot kell kezelni és menteni.
- Vállalt reakcióidő: munkaidőben vagy éjjel-nappal kell-e reagálni.
- Kiegészítő munkák: benne van-e termékfeltöltés, tartalomkezelés vagy havi fejlesztési keret.
Hogy mekkora felügyelet éri meg, abban a leállás-költség kalkulátor segít: megmutatja, mibe kerül nektek egy óra kiesés.
- SLA / error-budget kalkulátorSLA-kalkulátor: mennyi kiesés fér bele a 99%, 99,9% vagy 99,99% rendelkezésre állásba naponta, havonta, évente, és hány kérés hibázhat? Azonnal, ingyen.Megnézem
- RTO és RPO — a DR két számaRTO: mennyi ideig állhat a rendszer; RPO: mennyi adat veszhet el. Így határozd meg őket üzleti hatáselemzéssel, és válassz hozzájuk DR-stratégiát és mentést.Megnézem
- cPanel webtárhelycPanel webtárhely bérlés 16 900 Ft/év-től (nettó): NVMe SSD, ingyenes SSL, napi mentés, PHP 7.4–8.5, magyar support és ingyenes átköltöztetés.Megnézem
Gyakori kérdések a webshop-üzemeltetésről
Mit tartalmaz a webshop üzemeltetés?
Frissítést, mentést és visszaállítási próbát, biztonsági felügyeletet, az elérhetőség és a sebesség figyelését, valamint a fizetési, számlázási és szállítási kapcsolatok ellenőrzését. Hiba esetén a szerződésben vállalt reakcióidővel állítjuk helyre a működést.
Kell üzemeltetés, ha bérelt webshopom van?
A szervert és a platformot a szolgáltató tartja karban, erre nem kell külön ember. A telepített alkalmazások, az integrációk, a fizetési és számlázási beállítások és a hozzáférések kezelése viszont nálad marad; ezt vállaljuk át, ha nincs rá saját kapacitásod.
Milyen gyakran kell frissíteni egy WooCommerce webshopot?
A biztonsági javítást, amint megjelent és kipróbáltuk; a többi frissítést ütemezett karbantartási ablakban. A nagyobb verzióváltást mindig tesztkörnyezetben próbáljuk ki először, mert egy bővítmény a pénztár működését is érintheti.
Átveszitek egy másik fejlesztő által készített webshop üzemeltetését?
Igen. Előbb átvilágítjuk: hozzáférések, bővítmények állapota, mentések, fizetési és számlázási kapcsolatok. A kritikus hiányokat zárjuk először, utána indul a rendszeres üzemeltetés.
Mi történik, ha feltörik a webshopot?
Elkülönítjük a fertőzött rendszert, tiszta mentésből visszaállunk, lecseréljük a jelszavakat és kulcsokat, és kiderítjük, hol jutott be a támadó. Ha vásárlói személyes adat is érintett lehet, az adatvédelmi incidens NAIH felé történő bejelentését is mérlegelni kell; ebben is segítünk.
Nézzük meg, milyen állapotban van most a webshopod
Egy átvilágítás megmutatja, hol van kockázat a frissítéseknél, a mentéseknél, valamint a fizetési és számlázási kapcsolatokban. Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk.